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TCL酒店係統機、數字標牌、觸控一體機、液晶電視產品標準服務政策

序言

感謝您購買 TCL 商用科技商顯產品,成為 TCL 用戶大家庭中的一員。您使用 TCL 商用科技顯示產品是對AG亚游集团的信任和支持,為您服務是AG亚游集团的職責。

 

一 服務承諾

1、 中心城市24小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務。

2、 全國統一的諮詢、報修、投訴服務熱線4008123456,提供365天熱線服務。

3、 對於在中國區域內(香港、澳門、台灣除外)購買、使用的TCL商用科技顯示產品,均享受“一地購機、全國保修”的聯保服務。

 

二  整機及其主要部件“三包”有效期

按照國家“三包”規定,在“三包”有效期內且屬於“三包”責任範圍的,消費者憑保修憑據或生產有效期享受免費維修服務,TCL商顯產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:


行業顯示產品:

數字標牌產品:


酒店係統產品:

T-BOX(酒店易盒):

教育觸控產品: 

      


三  安裝、調試政策備注:微型電腦上的係統軟件不在保修範圍內

1. 對於非組網產品消費者(含新購機消費者),我公司首次提供免費上門安裝、調試服務,以客戶的驗收簽字為準;超過部分按規定收取服務費用。廣告機,酒店機係統組網調試,按商務合同收費調試。

2. 對於底座標配的液晶電視,我公司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規定標準收取上門安裝、調試費用。(按TCL收費標準)

3. 座架未標配的產品,消費者可根據需要另行選購底座、掛架。消費者自購機之日起一年內可享受一次免費安裝服務。安裝服務內容包含座裝或掛裝,消費者可以選擇其中一種免費安裝方式。

4. 消費者選購非TCL 底座、掛架並要求我公司提供安裝服務的,需要簽訂特殊安裝服務協議,如因底座、掛架質量原因導致彩電出現墜落、跌倒等現象,致使該產品及其他設備等損壞的,我公司不承擔任何責任。

5. 對於消費者所購產品的特殊安裝服務(如:掛裝麵為玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體,改造或調整線路,吸頂吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務,則需簽訂特殊安裝服務協議並收取相關費用:

6. 對於互聯網電視的安裝調試服務中,非整機自帶的附件(如路由器、連接網線等)請消費者自備或選購。同時,如果消費者需要重新鋪設網線(比如穿牆布線等),該服務由消費者另行聘請專業公司完成,我公司不提供此項服務

 

四  “三包”有效期與“三包”憑證

1. “三包”有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定,TCL廣告機的“三包”有效期計算方法如下:

其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算;對於不需要送貨、安裝、調試的,從生產有效期之日起計算。

2. “三包”有效憑證

在“三包”有效期內的液晶電視出現故障後,消費者須憑購機發票和產品包修單(或生產有效期)享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的,則以產品機號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間;如兩者全無的消費者,則不享受免費服務,我公司將實行收費服務。

安裝、調試記錄單不能單獨作為“三包”憑證,必須同時與有效發票一起方可作為“三包”有效期憑證。

 

五  三包期內不屬於免費維修的範圍

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬於下列情況之一者,不屬於“三包”範圍,但可實行收費維修:

1、 甲方因使用、維護、保管不當、造成損壞的。

2、 異物進入而造成故障和損壞的。

3、 因不可抗拒力造成損壞的。如:由於雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

4、 使用場合惡劣條件的,如:油煙、灰塵、受潮、直射陽光等下使用產生的故障。(產品應有相應的防塵、防潮設計,此類情況無法判定不應包含於免責條款當中)

5、 甲方購買後,由於操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。(例如屏裂、漏液等)


六  超過“三包”期的收費問題

在“三包”有效期內且屬於“三包”責任範圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任範圍的,按照規定的收費標準收費服務。

收費標準=上門服務費+檢修費+備件費

 

七  其他

1. 本政策適用於在中國區域內(香港、澳門、台灣除外)銷售使用的廣告機,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的“三包”政策。

2. 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準